Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Mayo 2026
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web de UltrasonicPure.
Al realizar un pedido en nuestra tienda online, el cliente acepta expresamente las condiciones establecidas en esta política.
1. Derecho de devolución
El cliente dispone de un plazo de quince (15) días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto.
Para poder ser aceptada, la devolución deberá cumplir obligatoriamente las siguientes condiciones:
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El producto deberá encontrarse sin usar, sin daños y en perfectas condiciones.
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Deberá conservar su embalaje original, accesorios, manuales y cualquier elemento incluido en el pedido.
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No deberá presentar señales de uso, manipulación, golpes, desgaste, suciedad o deterioro.
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Será necesario aportar justificante o comprobante de compra.
UltrasonicPure se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones anteriormente indicadas.
2. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico:
La solicitud deberá incluir:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto si fueran necesarias.
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes para proceder al envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
3. Condiciones del envío de devolución
El cliente será responsable de preparar correctamente el paquete de devolución para evitar daños durante el transporte.
UltrasonicPure no será responsable de:
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Pérdidas, daños o retrasos ocasionados por empresas de transporte externas.
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Devoluciones entregadas en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
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Incidencias logísticas ajenas al control razonable de la empresa.
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Paquetes extraviados durante el proceso de devolución.
La responsabilidad sobre el producto permanecerá a cargo del cliente hasta que el paquete haya sido recibido e inspeccionado por nuestro equipo.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante correspondiente.
4. Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptarán devoluciones de:
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Productos usados o manipulados.
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Productos dañados por uso indebido.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo obligación legal aplicable.
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Tarjetas regalo.
5. Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
El cliente deberá inspeccionar el pedido inmediatamente después de su recepción.
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá notificarse en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la entrega mediante correo electrónico a:
UltrasonicPure podrá solicitar fotografías, vídeos u otras pruebas razonables antes de aprobar cualquier sustitución, compensación o reembolso.
La empresa se reserva el derecho de verificar la autenticidad de cualquier reclamación antes de adoptar una resolución.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y tras realizar la correspondiente inspección, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
En caso de aprobación:
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El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
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El plazo estimado de procesamiento será de hasta diez (10) días hábiles.
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El tiempo adicional de recepción del importe dependerá exclusivamente de la entidad bancaria o proveedor de pagos del cliente.
UltrasonicPure no será responsable de retrasos ocasionados por entidades financieras, plataformas de pago o terceros ajenos a la empresa.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo obligación legal aplicable.
7. Cancelaciones
Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de haber sido procesados o enviados.
Una vez el pedido haya sido expedido, deberá tramitarse conforme al procedimiento de devolución establecido en la presente política.
8. Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
De conformidad con la legislación aplicable, los consumidores residentes en la Unión Europea podrán ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal correspondiente.
Para ello, el producto deberá devolverse:
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Sin usar.
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En perfecto estado.
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Con embalaje original.
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Con todos sus accesorios y elementos incluidos.
UltrasonicPure podrá retener el reembolso hasta haber recibido e inspeccionado correctamente el producto.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, UltrasonicPure no será responsable de:
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Daños indirectos o incidentales derivados del uso del producto.
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Retrasos ocasionados por terceros.
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Incidencias derivadas de fuerza mayor.
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Pérdidas comerciales, interrupciones o daños derivados de causas ajenas al control razonable de la empresa.
Nada de lo dispuesto en esta política limitará los derechos que correspondan legalmente al consumidor conforme a la normativa vigente.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos:
Al realizar una compra en UltrasonicPure, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente la presente Política de Devoluciones y Reembolsos